POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Diretrizes de Pós-Venda para Operações B2B (Atacado)

atacado.onfight.com.br

A OnFight preza pela máxima qualidade em toda a sua linha de fightwear. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para conferir transparência e segurança jurídica às relações de atacado estabelecidas através da plataforma atacado.onfight.com.br, definindo os procedimentos para casos de avarias, defeitos de fabricação ou divergências operacionais.

1. AUSÊNCIA DE DIREITO DE ARREPENDIMENTO (RELAÇÃO B2B)

Conforme estabelecido em nossa Política de Preços e Condições, as compras realizadas em nosso canal de atacado destinam-se exclusivamente à revenda ou uso como insumo profissional. Dessa forma, a relação não é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor. Portanto, não se aplica o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC). A OnFight não realiza devoluções, reembolsos ou trocas motivadas por erro de compra do lojista, baixo giro de estoque, desistência ou incapacidade de revenda das peças.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA)

Todos os nossos produtos (como camisetas oversizeds, shorts 2 em 1, kits básicos e demais itens de vestuário) passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso o parceiro comercial identifique algum defeito de fabricação (ex: falhas de costura, divergência grave na modelagem ou defeito na estamparia), a troca será prontamente garantida.

Prazo para Notificação: O cliente B2B tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para notificar a OnFight sobre eventuais vícios aparentes ou defeitos de fabricação.
Procedimento de Análise: A notificação deve ser feita através do e-mail de suporte, acompanhada obrigatoriamente de fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito alegado, além do número do pedido e da Nota Fiscal.
Resolução: Comprovado o defeito de fabricação após análise de nossa equipe, o cliente poderá optar por:
- a) Crédito em Loja: Receber o valor correspondente à peça defeituosa em crédito para abatimento no próximo pedido de atacado.
- b) Reposição: Envio de uma peça idêntica (mediante disponibilidade em estoque) na próxima remessa ao cliente.

3. DIVERGÊNCIA NO PEDIDO (ERRO DE EXPEDIÇÃO)

Caso a mercadoria recebida divirja do pedido faturado (ex: envio de grade de tamanhos incorreta, cores diferentes ou produtos faltantes), o parceiro comercial deverá comunicar a central de atendimento da OnFight no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da carga. Constatado o erro operacional, a OnFight arcará com todos os custos de frete para a regularização do pedido (logística reversa e novo reenvio).

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Para que qualquer solicitação de troca por defeito ou divergência seja aceita e processada, as peças devem obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:

As etiquetas internas e tags externas da OnFight devem estar devidamente fixadas ao produto.
A peça não pode apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo lojista ou cliente final (ex: ajustes de costura ou bainha).
O produto deve ser devolvido em embalagem adequada que preserve sua integridade durante o transporte.

Peças devolvidas que não atendam a esses critérios serão recusadas por nosso setor de triagem e remetidas de volta ao cliente, com os custos de frete sob responsabilidade do comprador.

5. CUSTOS DE FRETE (LOGÍSTICA REVERSA)

Defeito de Fabricação ou Erro da OnFight: O custo do frete referente à devolução do item defeituoso e ao envio da peça de reposição será de responsabilidade integral da OnFight, através de código de postagem ou coleta programada.
Devoluções Não Autorizadas: Custos logísticos decorrentes do envio de mercadorias sem autorização prévia de nosso suporte ou que sejam reprovadas na análise de qualidade não serão ressarcidos pela OnFight.